Política de Trocas e Devoluções
Na Vorax, queremos que fiques 100% satisfeito com a tua compra. Se por algum motivo o tamanho não for o correto ou mudares de ideia, podes efetuar a troca ou devolução do teu artigo.
1. Prazo de Devolução
De acordo com a legislação europeia de comércio eletrónico, tens o direito de resolver o contrato de compra e devolução do produto no prazo de 14 dias consecutivos a contar do dia em que recebes a encomenda na tua morada.
2. Condições Obrigatórias para Devolução (Sneakers)
Para que a devolução ou troca seja aceite, o artigo devolvido tem de cumprir rigorosamente os seguintes critérios:
- Estado do Produto: Os sneakers ou artigos têm de estar totalmente não utilizados, sem qualquer marca de uso, sujidade na sola ou desgastes.
- Caixa Original: A caixa original do modelo faz parte do valor do produto e deve ser devolvida em perfeito estado.
- Importante: Nunca coles fita adesiva ou etiquetas de envio diretamente na caixa original do sneaker. A encomenda devolvida deve vir dentro de uma caixa de transporte protetora externa (podes reutilizar a caixa em que enviámos).
- Etiquetas e Acessórios: Todos os acessórios originais (atacadores extra, certificados, panfletos) e a etiqueta/selo de segurança da Vorax devem estar intactos e afixados ao produto.
A Vorax reserva-se ao direito de recusar devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, danos ou cuja caixa original tenha sido danificada.
3. Como Iniciar uma Devolução ou Troca
- Envia um e-mail para info@voraxstore.com indicando:
- Número da encomenda (ex: #1024)
- Nome associado à compra
- Motivo da devolução ou se pretendes trocar por outro tamanho/modelo.
- A nossa equipa irá analisar o pedido e enviar-te as instruções detalhadas e a morada para onde deves enviar o artigo.
- Após a receção na nossa sede, faremos a inspeção do produto em até 1 a 3 dias úteis.
4. Custos de Envio (Portes)
- Devolução por desistência ou erro de tamanho: Os custos de envio do artigo devolvido são da responsabilidade do cliente.
- Artigo com defeito ou envio incorreto pela Vorax: A Vorax assumirá a totalidade dos custos de recolha e novo envio.
5. Reembolsos
- Assim que o artigo for inspecionado e aprovado pela nossa equipa, emitiremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que usaste na compra original.
- O reembolso será processado no prazo máximo de 5 a 10 dias úteis (dependendo da tua entidade bancária ou método de pagamento utilizado).
Contactos de Suporte
Se tiveres alguma dúvida sobre o processo de devolução, entra em contacto connosco através de:
- E-mail: info@voraxstore.com
- Instagram / Suporte: @vorax.on
–Equipa Vorax